これはスタエフの配信をブログ化したものです。
行政のデジタル化が加速する中、東京都町田市が先進的な取り組みを開始しました。市民サービスの向上と業務効率化を目指し、生成AIの導入を積極的に推進しています。窓口のデジタル化から職員の業務改革まで、町田市の挑戦を詳しく見ていきましょう。
バーチャル市役所「まちドア」の誕生
2024年4月、町田市は市民向けデジタルサービスを集約したポータルサイト「まちドア」を立ち上げました。7月には3Dアバターを活用したAIナビゲーターを導入予定です。住民票の取得方法や子育て支援の案内、施設予約など、市民からの様々な問い合わせに対して、アバターが身振り手振りを交えて分かりやすく説明します。従来の FAQ 形式では読解が苦手な方も、対話形式で気軽に必要な情報を得られるようになります。
全職員への生成AI導入による業務改革
町田市は「デジタル化総合戦略2022」の一環として、全職員へのChatGPT導入を決定しました。年間運用コスト1000万円をかけ、約4000人の職員が活用できる環境を整備。職員たちは情報リサーチ、文章要約、メールや報告書の作成など、様々な業務で活用しています。中にはExcel関数やマクロの作成に活用する職員もおり、業務効率の大幅な向上を実現しています。
AIがもたらす行政サービスの未来
生成AIの導入は、単なる業務効率化だけでなく、市民サービスの質的向上をもたらします。24時間対応可能なAIナビゲーターは、市民がスマートフォンから気軽に行政サービスにアクセスできる環境を実現します。複雑な案件は人間の職員が対応し、基本的な問い合わせはAIが処理するというハイブリッドな体制により、行政サービス全体の最適化が期待されます。さらに、この取り組みは人材不足対策としても有効であり、今後は他の自治体や様々な産業分野への波及も予想されます。